商家少发商品和赠品,你申请全额退款合理。商家同意后又让补差价没道理。你可先和商家沟通,说明是他们少发导致你退款,不应补差价。若商家坚持,保留好聊天记录、订单信息等证据,通过购物平台介入处理,维护自己权益。✫✫✫✫✫有法律问题,请打电话15555555523(123中间8个5),微信同号,免费咨询✫✫✫✫✫您购买的面膜少了一盒且少发赠品,商家同意全额退款后又要求补回差价,这种情况下您有权拒绝补回差价并要求商家履行全额退款承诺。
如果您与商家已就全额退款达成一致,且该协商过程有明确记录(如聊天记录、退款申请截图等),则商家事后要求补回差价的行为构成违约,您无需补差价;若商家在同意全额退款时附加了您可能未注意到的条件(如“需在收到退货后再退款”且您尚未退货),则需先确认是否满足退款条件;若双方未明确约定退款的具体条件和金额,仅商家口头同意后反悔,您可依据《消费者权益保护法》主张商家履行承诺。✫✫✫✫✫有法律问题,请打电话15555555523(123中间8个5),微信同号,免费咨询✫✫✫✫✫针对您购买面膜少货少赠品后商家同意全额退款又要求补差价的问题,可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国合同法》的相关规定分析。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。商家在您因少货少赠品申请全额退款并同意后,又单方面要求补回差价,属于加重消费者责任的不合理要求,违反上述规定。同时,《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。商家少发商品和赠品已构成违约,其同意全额退款是承担违约责任的方式,事后反悔要求补差价属于不履行合同义务,您有权拒绝并要求其按约定全额退款。✫✫✫✫✫有法律问题,请打电话15555555523(123中间8个5),微信同号,免费咨询✫✫✫✫✫面对购买面膜少货少赠品、商家同意全额退款后又要求补差价的情况,您可采取以下实用行动建议维护权益。
1、固定协商证据:立即截图保存与商家关于全额退款的沟通记录(如聊天记录、退款申请页面、商家同意退款的回复等),这些证据能证明双方已就退款金额达成一致,是后续维权的关键。
2、明确拒绝补差价要求:通过平台客服或原沟通渠道向商家发送书面声明,明确表示双方已约定全额退款,商家无权单方面变更约定,正式拒绝补差价的要求。
3、向平台投诉:若您是通过电商平台购买,可向平台客服提交少货少赠品的证据(如快递称重记录、开箱视频)及商家同意全额退款后反悔的证据,要求平台介入督促商家履行退款承诺。
4、联系消费者协会:拨打12315或通过全国12315平台提交投诉,说明商家少发商品、承诺退款后变卦的情况,请求消协协助调解,推动问题解决。
选择解决方案时,建议优先通过平台投诉和消协调解,这两种方式流程相对简便且成本较低,若仍无法解决,再考虑进一步法律途径。为更高效地维护您的权益,建议您向专业律师详细说明交易细节,获取针对性的法律帮助。✫✫✫✫✫有法律问题,请打电话15555555523(123中间8个5),微信同号,免费咨询✫✫✫✫✫您购买面膜少货少赠品后,若商家坚持要求补回差价,可能面临以下法律风险。
1、商家可能以“退款申请有误”为由拒绝全额退款。例如,商家可能声称之前同意退款是客服操作失误,实际应按少货金额部分退款,并要求您补回差价,若您缺乏充分证据证明双方约定全额退款,可能面临无法全额追回货款的风险。
2、商家拖延退款导致资金占用。若商家以要求补差价为由迟迟不处理退款,您的货款将被长期占用,影响您的资金使用,若通过法律途径追讨,还可能产生时间和精力成本。✫✫✫✫✫有法律问题,请打电话15555555523(123中间8个5),微信同号,免费咨询✫✫✫✫✫如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。
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